TRANSPARENCIA Y CONFIANZA
Política de
privacidad
En Metriko Constructores nos comprometemos con la protección de tus datos personales. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
- Última actualización: mayo de 2026
- Versión 2.0
- Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013
Información del responsable del tratamiento
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
Metriko Constructores S.A.S. (antes Mipko Constructores), identificada con NIT 890.100.000-0, con domicilio en Calle 24 # 2-66, Of. 902, Centro Histórico, Santa Marta, Magdalena, Colombia, es la empresa responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales, formularios, llamadas y cualquier otra interacción con sus clientes, prospectos, colaboradores y terceros.
Puedes contactarnos en: privacidad@metriko.co · Línea comercial: +57 318 348 9974
¿A quién aplica esta política?
Esta política aplica a toda persona natural cuyos datos personales sean tratados por Metriko Constructores, incluyendo:
- Clientes actuales y potenciales que consulten proyectos o soliciten información
- Personas que completen formularios de contacto o registro en nuestro sitio web
- Usuarios que se suscriban a comunicaciones comerciales o boletines
- Referidos y participantes del programa de referidos
- Colaboradores, contratistas y proveedores
Datos personales que recopilamos
Datos personales que recopilamos
| Categoría | Datos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento | Formularios, llamadas |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono, dirección de residencia, ciudad | Formularios, WhatsApp |
| Financieros | Ingresos declarados, capacidad de endeudamiento, empleador | Formularios de solicitud de crédito |
| Navegación | Dirección IP, páginas visitadas, dispositivo, tiempo de sesión | Cookies, analíticas web |
| Preferencias | Tipo de proyecto de interés, presupuesto estimado, zona preferida | Formularios, chats |
No recopilamos datos sensibles como origen racial, orientación sexual, creencias religiosas, datos biométricos ni información de salud.
¿Cómo se recopilan los datos?
Los datos se recopilan a través de los siguientes canales:
- Sitio web: formularios de contacto, solicitudes de información, simulador de crédito, suscripción al boletín
- WhatsApp Business: conversaciones iniciadas por el usuario
- Llamadas telefónicas: atención comercial y postventa
- Visitas a sala de ventas: formularios físicos y digitales
- Redes sociales: mensajes directos e interacciones en páginas oficiales
- Referidos: datos proporcionados por terceros con autorización previa del titular
Finalidad del tratamiento
¿Para qué usamos tus datos personales?
Tus datos son tratados con las siguientes finalidades:
- Gestión comercial: atender solicitudes de información, agendar visitas a proyectos y realizar seguimiento de oportunidades de venta.
- Proceso de compra: gestionar promesas de venta, escrituración y trámites relacionados con la adquisición de inmuebles.
- Crédito hipotecario: facilitar la vinculación con entidades financieras para el trámite de créditos con el consentimiento explícito del titular.
- Comunicaciones comerciales: envío de información sobre nuevos proyectos, lanzamientos, noticias del sector y material educativo (solo con consentimiento).
- Postventa y garantías: gestionar solicitudes de postventa, mantenimiento y garantías de inmuebles entregados.
- Programa de referidos: validar y procesar referidos y el pago de comisiones correspondientes.
- Mejora del servicio: análisis estadístico interno y mejora de la experiencia del usuario en nuestros canales.
- Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes.
¿Cuál es la base legal para el tratamiento?
El tratamiento se realiza bajo las siguientes bases legales establecidas en la Ley 1581 de 2012:
- Consentimiento del titular: para comunicaciones comerciales, boletines y marketing
- Ejecución de un contrato: para la gestión de promesas de compraventa y postventa
- Interés legítimo: para análisis estadísticos y mejora del servicio
- Obligación legal: para reportes tributarios, contables y requerimientos de autoridades
Derechos del titular
¿Cuáles son tus derechos como titular de los datos?
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos:
- Conocer: acceder a tus datos personales que Metriko trate en cualquier momento.
- Actualizar y rectificar: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Suprimir: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad original (salvo obligación legal de conservarlos).
- Revocar el consentimiento: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento en cualquier momento.
- Oponerte: al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
- Presentar quejas: ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
Para ejercer tus derechos, escríbenos a privacidad@metriko.co con el asunto «Derechos HABEAS DATA» y una copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿Cómo revocar el consentimiento para comunicaciones?
Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales de cualquiera de estas formas:
- Haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» que aparece al pie de cada correo electrónico
- Enviando un mensaje de WhatsApp con la palabra «STOP» al número comercial
- Escribiéndonos a privacidad@metriko.co solicitando la baja
La revocación del consentimiento para comunicaciones no afecta la validez del tratamiento realizado con anterioridad ni los datos necesarios para la ejecución de contratos vigentes.
Transferencia y compartición de datos
¿Con quién compartimos tus datos?
Tus datos personales podrán ser compartidos con los siguientes terceros, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y solo para las finalidades descritas:
- Entidades financieras: bancos y cooperativas para el trámite de créditos hipotecarios (solo con tu autorización explícita)
- Notarías y oficinas de registro: para procesos de escrituración e inscripción en registro público
- Proveedores de tecnología: plataformas de CRM, email marketing y analítica web (Google Analytics, WhatsApp Business API), bajo acuerdos de procesamiento de datos
- Cajas de compensación: para verificación de subsidios de vivienda
- Autoridades competentes: DIAN, SIC, notarías, cuando exista obligación legal
Metriko no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines distintos a los descritos.
¿Se transfieren datos fuera de Colombia?
Algunos proveedores de servicios tecnológicos (como servidores en la nube, herramientas de analítica o plataformas de email) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y Europa.
En estos casos nos aseguramos de que dichos proveedores cuenten con niveles adecuados de protección de datos, incluyendo cláusulas contractuales estándar o mecanismos equivalentes reconocidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.
Conservación y eliminación de datos
¿Por cuánto tiempo conservamos tus datos?
Hasta que revoques el consentimiento
| Tipo de dato | Período de conservación |
|---|---|
| Datos de prospectos sin compra | 2 años desde el último contacto |
| Datos de clientes con contrato | 10 años desde la escrituración (obligación fiscal) |
| Datos de postventa y garantías | 10 años desde la entrega del inmueble |
| Datos de navegación y cookies analíticas | 13 meses |
| Datos de comunicaciones comerciales | |
| Datos de referidos | 2 años o hasta el pago de la comisión |
Vencidos estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para uso estadístico interno.
Seguridad de la información
¿Cómo protegemos tus datos?
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones de datos a través del sitio web
- Control de acceso basado en roles — solo el personal autorizado accede a datos personales
- Acuerdos de confidencialidad con todos los colaboradores y proveedores que manejan datos
- Copias de seguridad regulares con almacenamiento seguro
- Capacitación periódica al equipo en protección de datos y buenas prácticas
En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te notificaremos dentro de los 15 días hábiles siguientes conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.
Cookies y tecnologías de rastreo
¿Qué son las cookies y cuáles usamos?
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Usamos los siguientes tipos:
| Tipo | Finalidad | ¿Requiere consentimiento? |
|---|---|---|
| Técnicas / Esenciales | Funcionamiento del sitio, formularios y preferencias de idioma | No — necesarias |
| Analíticas | Google Analytics: medir tráfico, páginas visitadas y comportamiento de usuario (datos anonimizados) | Sí |
| Marketing | Meta Pixel, Google Ads: mostrar anuncios relevantes en redes sociales y buscadores | Sí |
Puedes gestionar o deshabilitar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivarlas puede afectar algunas funcionalidades del sitio.
¿Cómo desactivo o gestiono las cookies?
Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador:
- Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies
- Safari: Preferencias → Privacidad → Cookies y datos de sitios web
- Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies
- Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio
Para optar por fuera del seguimiento de Google Analytics, puedes instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
Cambios a esta política
¿Cómo te notificamos de cambios?
Metriko Constructores se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos.
Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos mediante:
- Un aviso destacado en la página principal de nuestro sitio web durante 30 días
- Un correo electrónico a los titulares registrados en nuestra base de datos
El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la nueva versión. La fecha de la última actualización siempre estará visible en el encabezado de esta página.
Contacto y ejercicio de derechos
¿Cómo contactar al oficial de protección de datos?
Para cualquier consulta, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con el responsable de protección de datos de Metriko Constructores:
- Correo electrónico: privacidad@metriko.co
- Dirección postal: Calle 22 No. 4-21, Centro Histórico, Santa Marta, Magdalena
- Teléfono: +57 318 348 9974 — menciona «Protección de datos»
- Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (hora Colombia)
Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, conforme a lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co — División de Protección de Datos Personales.
Marco legal aplicable
- Constitución Política de Colombia: artículo 15 — derecho al habeas data
- Ley Estatutaria 1581 de 2012: régimen general de protección de datos personales
- Decreto 1377 de 2013: reglamentación parcial de la Ley 1581
- Decreto 886 de 2014: Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
- Circular Única de la SIC: instrucciones complementarias del regulador
CONTENIDO DE ESTA POLÍTICA
01
Información del responsable
02
Datos que recopilamos
03
Finalidad del tratamiento
04
Derechos del titular
05
Transferencia de datos
06
Conservación de datos
07
Seguridad
08
Cookies
09
Cambios a la política
10
Contacto y derechos
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
Mayo 2026
Esta política reemplaza todas las versiones anteriores. Versión 2.0 — adaptada a la Ley 1581 de 2012.
¿TIENES DUDAS?
Escríbenos directamente al área de protección de datos. Respondemos en máximo 10 días hábiles.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
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